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花店如何对待不同顾客

来源:未知 发布时间:2019-02-13热度:
生活中会遇到各种各样的人,有一拍即合的,也有经常咨询而不买东西的,面对这类客户我们应该怎么做,这样和他们产生合作关系 方法就是告诉他你的鲜花品种样式是流行的,年轻顾...

生活中会遇到各种各样的人,有一拍即合的,也有经常咨询而不买东西的,面对这类客户我们应该怎么做,怎样和他们产生合作关系

面对不同客户有不同解决方法:
         1.年轻人:告诉他你的鲜花品种样式是流行的,年轻顾客是紧跟时代步伐的一类顾客,他们有新时代好学上进,追求新生事物的性格,是紧跟新时代发展潮流的顾客。这类顾客喜欢追赶时代性,他们大都爱凑个热闹,赶个时髦,只要是现代流行的东西,他们就要买。抓住这一点,经营者就有必胜的把握。

  这类顾客比较开通,比较开放,正是易于接受新生事物的时候。他们好奇心强,且兴趣广泛。这些对于经营者来说也是极有利的,因为可抓住他的好奇心,动员其购买,你丰富、前卫的花卉知识也可以使他们佩服你,抓住时机,与他交个朋友。

  2.老年顾客

  对待老年顾客推销花卉要诚实稳重,充满关怀。

  对老年顾客介绍花卉时,要表现出一种老实的样子,不多张嘴,表面听他们的话,这样老年顾客一定会对你产生好感,就会对你发出慈爱心,一切疑虑就会打消。

  对待老年顾客有两点禁忌:一是不要夸夸其谈,老年人觉得这些人轻浮,不可靠,也就不会信任他们,交易也就会以失败而告终。二是不要当面拒绝他,或当面说他错,即使你是正确的也这样,因为他们人老心不老,总觉得自己还了不起,还像当年一样,所以不要拒绝和指出他们的错,这样会激怒他,使他和你争吵,这样他们与你的交易就泡汤了。

  3.忠厚老实顾客

  一把钥匙开一把锁,不同性格的顾客来光临花店,经营者要运用好销售技巧将他留住,最应当抓住的顾客就是忠厚实在的顾客,这类顾客很少说话,当你询问问题时,他们就“嗯”“啊”几句。平时听你说话,他们只是点头,总觉得别人说的都对似的。这种人一般不会开口拒绝别人,甚至别人借了他钱,别人不还他,他也决不开口去要。

  这类顾客还有一种毛病就是有时腼腆得要命,所以对他们说话要亲切,尽量消除他的害羞。这样,他才能听你介绍,交易也才能更顺利。

  对于这类顾客第一次的购花,只要能说上话,十拿九稳这次交易已是定案的了,他们决不会拒绝你。

 针对不同客户应该有不同方式方法,有些客户该舍去,有些客户该保留。对待客户付出真心,肯定有回报的。
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