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售后服务

昆明玖烨花卉
  

鲜花属于异地交易,长途运输。难免会出现问题。出现问题就得解决,有问题不可怕,怕的是如何解决。

  我们分析问题,找问题,解决问题,不推卸责任,避免争吵。 生意上,大家互惠互利,情感上,大家做成朋友。这点,才是我们追求的永恒!

  如果你是刚接触鲜花行业 ,我们会细心跟你沟通,根据你的质量要求来发货。鲜花属于鲜活物,在运输过程中难免挤压,

  脱水,我们会告诉你处理方法。例:(夏天的花。温度高。在这边属于二度开放,过去难免会开放。这不属于我们该承担

  范围,相反如果发过去花处于死苞,不会开这是我们质量上的问题。)

  风险和利润并存。当你想赚取更大差价,就应该想到会有更大的风险的出现 。

  鲜花批发售后投说明:

  投诉时间

  玖烨鲜花的投诉期为:正常时间到货后3小时以内。请到货及时核实数量和品质,拒绝一切过了投诉期的投诉,特别是重大节日为了获取更大利润存货的行为。

  由于鲜花属于鲜活农产品,投诉的时效性很重要,在投诉期内可以就花的品质、数量等相关问题,向我公司投诉,我公司市场部客服会为你记录并有你提供图片或视频资料为证。

  投诉内容

  用简洁专业的语言,说清到货时间,收到货的品种、品质不满意的问题所在,以及外包装到产品的基本情况。

  通过相机拍照或视频截图的方式与我们联系

  责任如何划分?

  分析问题所在,贵在责任的划分,这样不但能解决此次问题,还可避免以后犯同样的错误。

  1、合作双方还在磨合期,属于沟通和交流的问题。

  2、我公司采购问题。

  3、 我公司配货与装货的问题。

  4、 运输公司的问题。

  5、 转货过程中的问题。

  如何解决问题?

  1、合作双方还在磨合期,属于沟通和交流的问题。比如品种认定、品质确定、长度、开度、运输方式确定等。总结每次到货情况,协调彼此需求,尽快走过磨合期。

  2、我公司采购问题。如因客人要便宜货,“好花好价”,那也没有办法,如因我们采购不负责任造成到货掉瓣等问题,我公司要承担相应损失,给客户说法的。

  3、 我公司配货与装货的问题。客户报损,我公司要承担相应损失

  4、 运输公司的问题。

  如责任划分为我公司配货或装货的问题,

  我公司根据报损的情况跟客户确定赔偿金额后,会把相应的赔偿金返还给客户。

  如果分析确定问题在运输公司或转货人身上。

  如:我公司已按时把货交给运输公司,但运输公司在运输过程出问题,延误到货时间。出现这些运输问题时,我公司不承担运输风险。

  但会尽力跟货运公司协商,以求吧损失降到最低